Descripción general de la política

Puede solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la llegada del artículo al cliente si:

• Se le envió el artículo incorrecto;
• El artículo tiene un problema de calidad;
• No estás satisfecho con el artículo.

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción y deben estar sin usar, sin alteraciones y sin suciedad, con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas. En el caso de aparatos electrónicos o electrodomésticos, los artículos no deben haber sido instalados ni utilizados, y el embalaje original debe estar intacto. En el caso del software, no se debe romper el precinto o envoltorio retráctil. Deben incluirse todos los componentes, manuales, tarjetas de registro y accesorios originales. Cualquier artículo devuelto sin previo aviso será rechazado.

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Artículos que ya has ensamblado
• Artículos marcados como “No retornables” en la página de venta
• Artículos de caja abierta

Procedimiento de devolución

Si desea devolver un producto, siga estos pasos:

• Paso 1:  póngase en contacto con nuestro equipo de servicio. Le proporcionaremos la dirección del remitente.
• Paso 2:  Devuelve la mercancía a la dirección que te proporcionamos e infórmanos del número de seguimiento.
• Paso 3:  Recibimos el producto y lo inspeccionamos.
• Paso 4:  Comprobamos si el producto ha sido devuelto según lo solicitado. Si todo está en orden, procesaremos su reembolso.
  
  

Opciones de reembolso

Su pago será reembolsado de acuerdo con el método de pago original, excluyendo los costos de envío de salida. Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico informándole que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos para aprobar o rechazar el reembolso.

Si se aprueba el reembolso, se procesará su reembolso y el límite de crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los cargos de envío de salida cobrados en el pedido original, incluidos los cargos de envío mejorados (acelerado, exprés, habitación de elección, etc.).

Todos los reembolsos se acreditarán al método de pago original. El tiempo de reembolso suele ser entre 7 y 14 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. Debido a la diferencia entre bancos, es posible que transcurran algunas semanas hasta que el crédito se devuelva a su cuenta.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo por un color diferente, un tamaño diferente o un producto completamente diferente, ¡estaremos encantados de ayudarle con eso! El proceso es similar a una devolución y se aplican las mismas políticas enumeradas en nuestra Política de devoluciones. Hay dos formas de cambiar un artículo, según su preferencia:

• Antes de la devolución:  para recibir el artículo nuevo antes, puede continuar y realizar un pedido del artículo nuevo antes de devolver el artículo anterior. Una vez que recibamos el artículo devuelto en condiciones satisfactorias, su pago por el artículo devuelto será reembolsado de acuerdo con el método de pago original.
• Después de la devolución:  Sigue los mismos pasos que para una devolución normal. Una vez que recibamos el artículo devuelto y usted reciba su reembolso, podrá utilizar su método de pago original para realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución aún se aplican para todos los cambios.

Cancelación de devoluciones

¿Cambiaste de opinión después de completar el formulario de devolución? ¡No te preocupes! Siempre puede cancelar su solicitud de devolución, pero hágalo antes de que se devuelvan sus artículos. Una vez que sus artículos estén en tránsito, no podemos detener el proceso de devolución. Puedes cancelar tu devolución contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Reemplazos

Si el producto recibido tiene defectos de fabricación, el comprador tiene derecho a solicitar un reembolso o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Es posible que se solicite a los compradores que proporcionen pruebas fotográficas del defecto de fabricación.

La satisfacción del cliente es indispensable para nosotros. Entendemos que a veces las compras pueden no funcionar. Estamos aquí para guiarlo a través del proceso de devolución, reembolso, cambio o reemplazo.

Si no está satisfecho con su compra o si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los métodos de contacto proporcionados en nuestro sitio web. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle y garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

¡Gracias por elegirnos para sus necesidades de compras!